從老單位的有線(xiàn)操作臺(tái)到廣電大廈寬敞明亮的中心營(yíng)業(yè)廳，從城區(qū)機(jī)頂盒整轉(zhuǎn)的時(shí)候進(jìn)入單位，到現(xiàn)在也成為廣電網(wǎng)絡(luò)的老員工，也見(jiàn)證了有線(xiàn)事業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。

　　再簡(jiǎn)單的工作都要用心，我在用戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)機(jī)頂盒檢測(cè)，工作地點(diǎn)就在一樓的中心營(yíng)業(yè)廳，每天看著進(jìn)進(jìn)出出的用戶(hù)辦理各種業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員忙碌時(shí)偶爾還擔(dān)當(dāng)著大堂解說(shuō)員的身份，用戶(hù)不明白的問(wèn)題、機(jī)頂盒出現(xiàn)的各種問(wèn)題、正在開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都成為了我們解答的范圍。

　　作為一名大廳工作人員，也時(shí)刻見(jiàn)證者用戶(hù)的冷暖需求。記得那是一個(gè)陽(yáng)光的午后，一個(gè)年輕小伙子踉踉蹌蹌的走進(jìn)了大廳，他徑直走到我跟前，張口來(lái)一句：“我要辦高清！”那時(shí)候正是高清機(jī)頂盒流行的時(shí)候，大部分用戶(hù)都開(kāi)始了解到高清的好處，陸續(xù)的換了一批又一批。所以對(duì)小伙子的話(huà)沒(méi)有懷疑什么，只看他拿出一摞錢(qián)排在柜臺(tái)上嚷嚷著要辦高清，這舉動(dòng)不由讓人對(duì)產(chǎn)生質(zhì)疑：一般的用戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)高清更換事宜時(shí)都是先詢(xún)問(wèn)，有更換意向時(shí)我們就讓他到柜臺(tái)辦理了，辦完之后付款這都是很正常的程序，可他這拿出一摞錢(qián)是怎么一回事？我們猜他可能精神方面有些問(wèn)題，便小心翼翼地問(wèn)他家的地址、電話(huà)。一開(kāi)始他根本不理會(huì)我們，就只有一句話(huà)“辦高清”，我們便順著他的思路說(shuō)辦高清必須要說(shuō)自己的地址和電話(huà)否則辦不了，他這才安靜下來(lái)聽(tīng)我說(shuō)話(huà)，自己嘟嘟囔囔了一會(huì)兒，說(shuō)出了一個(gè)電話(huà)。我趕緊查詢(xún)了一下查出了他家的地址，把電話(huà)打了過(guò)去，電話(huà)是她母親接的，說(shuō)出事情經(jīng)過(guò)后，大約過(guò)了20多分鐘，他父親和母親急火火地趕到大廳，先是握住我們的手表示感謝，說(shuō)孩子精神確實(shí)有問(wèn)題，從家里拿著錢(qián)跑了出來(lái)，家人正找他呢！感謝的話(huà)說(shuō)了很多，從他的家人激動(dòng)的情緒不難看出對(duì)孩子出走的焦急和擔(dān)憂(yōu)，一再感謝我們真的是為民服務(wù)不只圖掙錢(qián)，臨走之前問(wèn)了一下我們的高清業(yè)務(wù)，說(shuō)安慰好孩子有需要一定回來(lái)辦業(yè)務(wù)……

　　說(shuō)實(shí)話(huà)，我們當(dāng)時(shí)完全可以給孩子辦上業(yè)務(wù)，他是自愿來(lái)的，可是我們不能昧著良心做事啊！有線(xiàn)人秉承著無(wú)限愛(ài)的精神把最好的服務(wù)送給千家萬(wàn)戶(hù)，就為了把山東有線(xiàn)的品牌做大做強(qiáng)，用最好的服務(wù)換取大家的信任和擁護(hù)。