在萬(wàn)物蕭疏的季節(jié)，滿(mǎn)目蒼涼的影像里，溫暖心懷的，是傲雪的梅花在滟滟的笑。迎風(fēng)吐蕊，凌寒飄香。任誰(shuí)都無(wú)法拒絕它的熱情與力量。

針?shù)h相對(duì)，以合作的方式推進(jìn)有線(xiàn)業(yè)務(wù)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的年代，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，坐等用戶(hù)上門(mén)顯然已經(jīng)不合時(shí)宜。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)宣傳，海陽(yáng)分公司決定利用這次大拜訪(fǎng)的機(jī)會(huì)，發(fā)揮我們?cè)鶎?，與各村委會(huì)有良好的互信的優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合村兩委，以合作的方式推進(jìn)有線(xiàn)業(yè)務(wù)。

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。經(jīng)過(guò)這次用戶(hù)大拜訪(fǎng)，針對(duì)流失客戶(hù)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電視及寬帶收視和使用體驗(yàn)都比較差，之所以能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，靠的就是低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。特別是在農(nóng)村老齡人口及貧困用戶(hù)中，退網(wǎng)改用移動(dòng)的情況比較明顯。

利用天時(shí)地利等優(yōu)勢(shì)，我們制定了詳盡的活動(dòng)方案，抽調(diào)精干力量配合各營(yíng)業(yè)部與村兩委溝通，協(xié)商村委對(duì)村里65歲以上的老年用戶(hù)及貧困用戶(hù)進(jìn)行收視費(fèi)補(bǔ)貼100元，讓這些經(jīng)濟(jì)不寬裕的用戶(hù)既能夠減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)又能得到好的收視體驗(yàn)。合作實(shí)施以來(lái)，我們得到了村委會(huì)的積極配合和用戶(hù)的一致好評(píng)。既拓展了有線(xiàn)業(yè)務(wù)，也讓公司擺脫低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的困局。

梅花枝橫影斜，千姿百態(tài)。宛如每天我們要面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)。針?shù)h相對(duì)，聯(lián)合可用的一切資源，制定切實(shí)有效的策略，并有效執(zhí)行，才能讓我們永遠(yuǎn)立于不敗之地，才能換來(lái)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

慢火細(xì)燉，才能更有滋味

新春大拜訪(fǎng)，不是小事，不容應(yīng)付。在活動(dòng)啟動(dòng)初期，公司做了大量而細(xì)致的培訓(xùn)工作。要求員工做到說(shuō)話(huà)有禮貌、講話(huà)有分寸、辦事有策略。入戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)，也確實(shí)遇到了個(gè)別難纏戶(hù)、刁鉆戶(hù)、蠻橫戶(hù)要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤，大家多少都有體會(huì)。但我們知道：只有攻堅(jiān)克難，才能有所作為，才能贏(yíng)得認(rèn)可和尊重。

走訪(fǎng)到一個(gè)老式小區(qū)時(shí)，我遇到了一對(duì)使用小鍋的用戶(hù)。經(jīng)過(guò)多次入戶(hù)做工作，老兩口終于購(gòu)買(mǎi)了我們的買(mǎi)高清電視送收視費(fèi)的套餐。銷(xiāo)售成功，讓我著實(shí)歡喜了一段時(shí)間?？墒?ldquo;噩夢(mèng)”才剛剛開(kāi)始。由于年齡比較大，老同志電視及機(jī)頂盒都不會(huì)操作。盡管安裝時(shí)我多次教他，但由于歲數(shù)大了，接受新事物要慢很多，一不小心就會(huì)進(jìn)入某一個(gè)界面退不出來(lái)。于是每到這個(gè)時(shí)候老先生的火爆脾氣就被點(diǎn)燃。埋怨，訓(xùn)斥，甚至刁難，真的讓我下不來(lái)臺(tái)。而這種情況也不能一走了之。我只有面帶微笑的聽(tīng)他說(shuō)完。便慢慢地交給他機(jī)頂盒的正確用法。一遍，兩遍，三遍……這個(gè)過(guò)程整整持續(xù)了半個(gè)多月的時(shí)間。因?yàn)樯狭四昙o(jì)，每天每次只能教給他一到兩個(gè)用法，而就這一個(gè)兩個(gè)也往往會(huì)在第二天忘掉。就在這個(gè)過(guò)程中，老先生對(duì)我的態(tài)度也慢慢地有所改變，從冷漠，到和善。我深深的體會(huì)到拜訪(fǎng)是為了摸清用戶(hù)需求，進(jìn)一步進(jìn)行個(gè)性化銷(xiāo)售。然而銷(xiāo)售完成后，服務(wù)才剛剛開(kāi)始，我們要做的，是更熱情，更細(xì)致，讓用戶(hù)不后悔自己的選擇。

拜訪(fǎng)結(jié)束，回到家中，往往已是深夜。桌上紅梅花兒熱烈的綻放著，迎風(fēng)吐蕊，凌寒飄香。任誰(shuí)都無(wú)法拒絕它的熱情與力量。

亮劍精神，不懼寒風(fēng)暴雪

今年的新年格外冷，窗外寒風(fēng)凜冽，當(dāng)傍晚萬(wàn)家炊煙飄渺時(shí)，我們剛結(jié)束了一天的日常工作，入戶(hù)拜訪(fǎng)隨即展開(kāi)。臨近新年，往往是我們營(yíng)銷(xiāo)的旺季。在外打工拼搏了一年的年輕人回家過(guò)年，這是收收視費(fèi)與銷(xiāo)售電視機(jī)的黃金時(shí)期。女同志親和力較強(qiáng)，更容易得到用戶(hù)信任，便穿梭于用戶(hù)家中，做拜訪(fǎng)用戶(hù)、收費(fèi)及銷(xiāo)售的工作。而男同事則自覺(jué)地留在了戶(hù)外張貼宣傳單，數(shù)九寒天，寒風(fēng)呼嘯著刮來(lái)，讓人幾乎站不穩(wěn)腳跟，零下十幾度的氣溫除了凍得大伙牙齒打顫，渾身發(fā)抖外，帶來(lái)的麻煩是我們用的漿糊被凍住，用刷子根本刷不上去。無(wú)奈，大家只有用帶著手套的手沾著漿糊往墻上刷。待絕大多數(shù)用戶(hù)關(guān)燈休息進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們回到公司匯總一天的工作成果。滿(mǎn)是漿糊的手套，已經(jīng)與手上皮肉凍結(jié)在一起，公司領(lǐng)導(dǎo)望著小伙子們凍僵的手，心疼的落下了感動(dòng)的淚水。

窗外寒風(fēng)依舊，紅梅花兒熱烈的綻放著，毫不掩飾它的熱情似火，綻放它的委婉動(dòng)人。宛如我們最普通的一線(xiàn)工作人員，憑著不懼嚴(yán)寒和五加二、白加黑的工作熱情，海陽(yáng)分公司新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)開(kāi)展得扎實(shí)、高效。紅梅映雪，新的一年又是豐收年。